П О Р Я Д О К
приема граждан в общем отделе райисполкома

• Прием граждан в общем отделе райисполкома ведется ежедневно в рабочие дни с 8.00 до 17.00 часов.
• Прием граждан ведут начальник общего отдела и специалист 1 категории по всем вопросам, с которыми граждане обращаются в отдел.
• Во время приема граждан  сотрудники отдела обязаны в доброжелательной обстановке, внимательно, ответственно:

- принимать безотлагательно меры по вопросам, не требующим специальной проверки и относящимся к компетенции отдела;
- разъяснять гражданам, в какой государственный орган, организацию (к какому должностному лицу) им следует обратиться для решения поставленных вопросов;
- содействовать проведению приемов граждан заместителями председателя, председателем райсовета, управляющим делами по вопросам, входящим в их компетенцию;
- предложить гражданину обратиться письменно в райисполком, при необходимости оказать помощь в изложении письменного обращения, дать разъяснения по требованиям, предъявляемым к письменным обращениям в соответствии с законодательством об обращениях граждан;
- при необходимости записать предварительно граждан на прием к председателю, заместителям председателя, председателю райсовета, управляющему делами райисполкома по вопросам, относящимся к компетенции данных должностных лиц;
- принять письменные обращения, в случаях требований немедленной их регистрации сообщить регистрационный номер обращения;
- вести регистрацию и учет приема граждан руководством райисполкома в карточках;
анализировать поступающие на личном приеме  устные обращения граждан, вносить предложения по улучшению организации приема граждан в отделе.

•  Для предотвращения возможных конфликтных и иных ситуаций сотрудники отдела должны:

- не допускать длительного ожидания гражданами приема сотрудниками отдела;
 при необходимости сопровождать граждан в служебные помещения райисполкома либо к  выходу из здания райисполкома;
- при возникновении необходимости обращаться в медицинские учреждения для оказания экстренной медицинской помощи гражданам, обратившимся на личном приеме в отделе;
- в случаях нарушения гражданами общественного порядка во время личного приема в отделе приглашать сотрудников, осуществляющих охрану здания райисполкома;
- в случаях возникновения конфликтной ситуации немедленно докладывать об этом управляющему делами райисполкома с целью ее урегулирования.

• При проведении личного приема граждан сотрудники отдела имеют право:

- запрашивать по телефону в организациях района, структурных подразделениях райисполкома сведения, относящиеся к их компетенции, по вопросам, поставленным во время личного приема граждан;
- содействовать приему граждан должностными лицами райисполкома по вопросам, относящимся к их компетенции;
- запрашивать в структурных подразделениях райисполкома сведения о результатах приема граждан, направленных сотрудниками отдела.

• Сотрудники общего отдела ведут запись в книге регистрации звонков, поступающих по телефону по принципу «горячей линии»,  разъясняют гражданам компетенцию и порядок письменного обращения в исполнительно-распорядительные органы и государственные организации и личного приема граждан.

По обращениям, требующим принятия безотлагательных мер, извещают соответствующие компетентные органы и службы, осуществляют контроль за их реализацией, при необходимости докладывают управляющему делами райисполкома.

• Сотрудники отдела несут дисциплинарную ответственность в установленном порядке в случаях обоснованных жалоб граждан на нарушения порядка приема граждан в отделе, формализм, предвзятое, нетактичное поведение, грубость и неуважение к людям.
• У сотрудников отдела имеются беджи.